Sejarah ISO 9001
ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu, seperti yang dikenal sebagai ISO 9001, merupakan salah satu standar ISO 9000. Sistem ini menentukan persyaratan untuk organisasi yang men-desain , mengembangkan, memproduksi, merakit atau penyediaan segala jenis produk atau jasa yang ingin menerapkan sistem ini untuk meningkatkan produk dan kualitas layanan.
ISO 9000
Standar ISO 9000 meliputi banyak standar, di mana standar utama adalah ISO 9001: Sistem Manajemen Mutu yang menetapkan bebrapa persyaratan bahwa organisasi harus memenuhi sistem mutu mereka. Selain itu, ada standar tambahan dan panduan yaitu:
1. ISO 9000: Istilah dan Definisi
2. ISO 9004: Pedoman Penilaian Kinerja Sistem Manajemen
3. ISO 19011: Pedoman prinsip audit sistem manajemen
Versi ISO 9001
1. ISO 9001:1987 - Sistem Kualitas ( Quality System )
Manajemen mutu - model manajemen kualitas dalam desain / implementasi, manufaktur, angsuran dan teknis layanan
2. ISO 9001:1994 - Sistem Kualitas ( Quality System )
Manajemen mutu - model manajemen kualitas dalam desain / implementasi, manufaktur, angsuran dan teknis layanan
3. ISO 9001:2000 - Sistem Manajemen Mutu ( Quality Management System ) - Persyaratan
4. ISO 9001:2008 - Sistem Manajemen Mutu ( Quality Management System ) - Persyaratan (Ini adalah versi ISO 9001 saat ini)
Pengenalan ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 adalah versi keempat Standar ISO 9001 (yang pertama diterbitkan pada tahun 1987, kemudian tahun 1994, tahun 2000 dan sekarang tahun 2008 ) dan menjadi standar global yang menjamin kepuasan tehadap persyaratan persyaratan mengenai kualitas dan peningkatan kepuasan pelanggan dalam hubungan antara pemasok-pelanggan.
ISO 9001:2008 tidak menambahkan sesuatu yang baru dari versi 2000, tetapi memperjelas persyaratan dalam ISO 9001:2000 didasarkan pada praktek selama 8 tahun dan membawa perubahan yang berorientasi pada perbaikan dalam rangka meningkatkan kesesuaian dengan ISO 14001: 2004 tentang Sistem Manajemen Lingkungan.
Manfaat perusahaan, organisasi dengan sertifikat ISO 9001:2008 adalah:
1. Memuaskan pelanggan; menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan basis pelanggan;
2. Mengurangi biaya operasional dengan mengidentifikasi proses, jumlah minimum pengalokasian sumber daya untuk proses dan membangun interaksi yang sesuai antara organisasi dan proses-proses;
3. Meningkatkan hubungan antara perusahaan (termasuk staf), pelanggan dan pemasok;
4. Menjadi sesuai dengan undang-undang dengan memahami peraturan yang berlaku, yang berdampak pada pelanggan dan perusahaan mereka sendiri;
5. Meningkatkan kemampuan manajemen risiko dengan mengidentifikasi akar penyebab risiko dan menerapkan tindakan korektif yang sesuai dengan organisasi;
6. Membuktikan keandalan organisasi dengan melakukan audit independen atas dasar standar yang diakui;
7. Menang atas pesaing lain, terutama bila pembeli membutuhkan sertifikat tersebut.
ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu, seperti yang dikenal sebagai ISO 9001, merupakan salah satu standar ISO 9000. Sistem ini menentukan persyaratan untuk organisasi yang men-desain , mengembangkan, memproduksi, merakit atau penyediaan segala jenis produk atau jasa yang ingin menerapkan sistem ini untuk meningkatkan produk dan kualitas layanan.
ISO 9000
Standar ISO 9000 meliputi banyak standar, di mana standar utama adalah ISO 9001: Sistem Manajemen Mutu yang menetapkan bebrapa persyaratan bahwa organisasi harus memenuhi sistem mutu mereka. Selain itu, ada standar tambahan dan panduan yaitu:
1. ISO 9000: Istilah dan Definisi
2. ISO 9004: Pedoman Penilaian Kinerja Sistem Manajemen
3. ISO 19011: Pedoman prinsip audit sistem manajemen
Versi ISO 9001
1. ISO 9001:1987 - Sistem Kualitas ( Quality System )
Manajemen mutu - model manajemen kualitas dalam desain / implementasi, manufaktur, angsuran dan teknis layanan
2. ISO 9001:1994 - Sistem Kualitas ( Quality System )
Manajemen mutu - model manajemen kualitas dalam desain / implementasi, manufaktur, angsuran dan teknis layanan
3. ISO 9001:2000 - Sistem Manajemen Mutu ( Quality Management System ) - Persyaratan
4. ISO 9001:2008 - Sistem Manajemen Mutu ( Quality Management System ) - Persyaratan (Ini adalah versi ISO 9001 saat ini)
Pengenalan ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 adalah versi keempat Standar ISO 9001 (yang pertama diterbitkan pada tahun 1987, kemudian tahun 1994, tahun 2000 dan sekarang tahun 2008 ) dan menjadi standar global yang menjamin kepuasan tehadap persyaratan persyaratan mengenai kualitas dan peningkatan kepuasan pelanggan dalam hubungan antara pemasok-pelanggan.
ISO 9001:2008 tidak menambahkan sesuatu yang baru dari versi 2000, tetapi memperjelas persyaratan dalam ISO 9001:2000 didasarkan pada praktek selama 8 tahun dan membawa perubahan yang berorientasi pada perbaikan dalam rangka meningkatkan kesesuaian dengan ISO 14001: 2004 tentang Sistem Manajemen Lingkungan.
Manfaat perusahaan, organisasi dengan sertifikat ISO 9001:2008 adalah:
1. Memuaskan pelanggan; menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan basis pelanggan;
2. Mengurangi biaya operasional dengan mengidentifikasi proses, jumlah minimum pengalokasian sumber daya untuk proses dan membangun interaksi yang sesuai antara organisasi dan proses-proses;
3. Meningkatkan hubungan antara perusahaan (termasuk staf), pelanggan dan pemasok;
4. Menjadi sesuai dengan undang-undang dengan memahami peraturan yang berlaku, yang berdampak pada pelanggan dan perusahaan mereka sendiri;
5. Meningkatkan kemampuan manajemen risiko dengan mengidentifikasi akar penyebab risiko dan menerapkan tindakan korektif yang sesuai dengan organisasi;
6. Membuktikan keandalan organisasi dengan melakukan audit independen atas dasar standar yang diakui;
7. Menang atas pesaing lain, terutama bila pembeli membutuhkan sertifikat tersebut.
ISO, Organisasi Internasional untuk Standardisasi yang berkantor
pusat di Jenewa, merupakan lembaga swadaya masyarakat (LSM atau NGO =
Non-Governmental Organization) penetap standar internasional yang
terdiri dari wakil-wakil dari badan standar nasional setiap Negara yang
bekerja sama telah menghasilkan lebih dari 17.000 standar internasional
untuk bisnis, pemerintahan dan masyarakat umum.
Pada awalnya, singkatan dari nama lembaga tersebut adalah IOS dalam bahasa Inggris (International Organization for Standardization) atau OIN dalam bahasa Perancis (Organisation internationale de normalisation) sebelum akhirnya
ditetapkan menggunakan nama ISO, diambil dari bahasa Yunaniisos yang berarti sama.
Didirikan pada 23 Februari 1947 di Jenewa, Switzerland. ISO menetapkan standar-standar industrial dan komersial dunia. ISO pada awalnya dibentuk untuk membuat dan memperkenalkan standardisasi internasional untuk apa saja. Standar yang sudah kita kenal antara lain standar jenis film fotografi, ukuran kartu telepon, kartu ATMBank, ukuran dan ketebalan kertas dan lainnya. Dalam menetapkan suatu standar tersebut mereka mengundang wakil anggotanya dari 170 negara untuk duduk dalam Komite Teknis (TC = Technical Committee).
Meski ISO adalah organisasi nonpemerintah, kemampuannya untuk menetapkan standar yang sering menjadi hukum melalui persetujuan atau standar nasional membuatnya lebih berpengaruh daripada kebanyakan organisasi non-pemerintah lainnya, dan dalam prakteknya ISO menjadi konsorsium dengan hubungan yang kuat dengan pihak-pihak pemerintah. Peserta ISO termasuk satu badan standar nasional dari setiap negara dan perusahaan-perusahaan besar.
ISO 9000
ISO 9000 merupakan kumpulan standar sistem manajemen mutu (SMM) yang dikeluarkan dan dipelihara oleh ISO/TC 176 kemudian diselenggarakan oleh badan akreditasi dan sertifikasi. Selanjutnya suatu organisasi atau perusahaan yang telah mendapat sertifikasi ISO 9000 ini akan diperbolehkan menyatakan dirinya kepada publik sebagai “ISO 9001:2000 certified” atau “ISO 9001:2000 registered.”ISO 9000 terdiri dari standar-standar berikut:
§ ISO 9000:2005, SMM – Landasan dasar dan kosa kata, meliputi dasar-dasar mengenai apakah SMM itu dan juga berisi istilah dan kosa kata yang digunakan dalam standar ISO seri 9000.
§ ISO 9001:2000, SMM – Persyaratan-persyaratan, berisi segala ketentuan dan persyaratan standar yang harus dipenuhi oleh suatu organisasi yang ingin menerapkan dan mengadopsi SMM-ISO 9000 tersebut.
§ ISO 9004:2000, SMM – Pedoman untuk peningkatan kinerja, meliputi langkah-langkah melakukan peningkatan berkesinambungan.
Masih ada standar-standar lain dalam kelompok ISO 9000 yang kodenya tidak diawali dengan angka ISO 900x, sebagai contoh: ISO 10007:1995 – mengenai manajemen konfigurasi, dimana untuk kebanyakan organisasi ini hanyalah satu bagian dari suatu sistem manajemen yang lengkap.
Sejarah ISO 9000
Pre ISO 9000
Pada awalnya, singkatan dari nama lembaga tersebut adalah IOS dalam bahasa Inggris (International Organization for Standardization) atau OIN dalam bahasa Perancis (Organisation internationale de normalisation) sebelum akhirnya
ditetapkan menggunakan nama ISO, diambil dari bahasa Yunaniisos yang berarti sama.
Didirikan pada 23 Februari 1947 di Jenewa, Switzerland. ISO menetapkan standar-standar industrial dan komersial dunia. ISO pada awalnya dibentuk untuk membuat dan memperkenalkan standardisasi internasional untuk apa saja. Standar yang sudah kita kenal antara lain standar jenis film fotografi, ukuran kartu telepon, kartu ATMBank, ukuran dan ketebalan kertas dan lainnya. Dalam menetapkan suatu standar tersebut mereka mengundang wakil anggotanya dari 170 negara untuk duduk dalam Komite Teknis (TC = Technical Committee).
Meski ISO adalah organisasi nonpemerintah, kemampuannya untuk menetapkan standar yang sering menjadi hukum melalui persetujuan atau standar nasional membuatnya lebih berpengaruh daripada kebanyakan organisasi non-pemerintah lainnya, dan dalam prakteknya ISO menjadi konsorsium dengan hubungan yang kuat dengan pihak-pihak pemerintah. Peserta ISO termasuk satu badan standar nasional dari setiap negara dan perusahaan-perusahaan besar.
ISO 9000
ISO 9000 merupakan kumpulan standar sistem manajemen mutu (SMM) yang dikeluarkan dan dipelihara oleh ISO/TC 176 kemudian diselenggarakan oleh badan akreditasi dan sertifikasi. Selanjutnya suatu organisasi atau perusahaan yang telah mendapat sertifikasi ISO 9000 ini akan diperbolehkan menyatakan dirinya kepada publik sebagai “ISO 9001:2000 certified” atau “ISO 9001:2000 registered.”ISO 9000 terdiri dari standar-standar berikut:
§ ISO 9000:2005, SMM – Landasan dasar dan kosa kata, meliputi dasar-dasar mengenai apakah SMM itu dan juga berisi istilah dan kosa kata yang digunakan dalam standar ISO seri 9000.
§ ISO 9001:2000, SMM – Persyaratan-persyaratan, berisi segala ketentuan dan persyaratan standar yang harus dipenuhi oleh suatu organisasi yang ingin menerapkan dan mengadopsi SMM-ISO 9000 tersebut.
§ ISO 9004:2000, SMM – Pedoman untuk peningkatan kinerja, meliputi langkah-langkah melakukan peningkatan berkesinambungan.
Masih ada standar-standar lain dalam kelompok ISO 9000 yang kodenya tidak diawali dengan angka ISO 900x, sebagai contoh: ISO 10007:1995 – mengenai manajemen konfigurasi, dimana untuk kebanyakan organisasi ini hanyalah satu bagian dari suatu sistem manajemen yang lengkap.
Sejarah ISO 9000
Pre ISO 9000
Selama perang dunia ke-2, terdapat banyak sekali persoalan mutu dalam
industri teknologi tinggi di Inggris, seperti amunisi yang meledak saat
masih di pabrik pembuatnya. Solusi yang dilakukan adalah dengan
mensyaratkan pabrik untuk mendokumentasikan prosedur serta menunjukannya
dengan bukti-bukti terdokumentasi untuk membuktikan bahwa prosedur
tersebut telah dilakukan sesuai dengan yang dituliskan. Nama standar itu
dikenal dengan kode BS 5750, dan diakui sebagai standar manajemen sebab
ia tidak menyatakan apa yang dibuat, tapi bagaimana mengelola proses
pembuatannya. Pada tahun 1987, pemerintah Inggris meyakinkan ISO untuk
mengadopsi BS 5750 sebagai standar internasional, dan kemudian BS 5750
menjadi ISO 9000
Versi 1987
ISO 9000:1987 memiliki struktur yang sama dengan BS 5750, dengan 3 (tiga) model SMM, pemilihan didasarkan pada ruang lingkup aktivitas suatu organisasi:
§ ISO 9001:1987 Model, untuk penjaminan mutu (QA = quality assurance) dalam desain, pengembangan, produksi, instalasi dan pelayanan bagi organisasi yang memiliki aktivitas menciptakan produk baru.
§ ISO 9002:1987 Model, untuk QA dalam produksi, instalasi dan pelayanan yang dasarnya sama dengan ISO 9001:1987 namun tanpa aktivitas menciptakan produk baru.
§ ISO 9003:1987 Model, untuk QA dalam pengujian dan inspeksi akhir saja.
§ ISO 9000:1987 dipengaruhi oleh standar militer di Amerika Serikat khususnya, namun juga cocok diterapkan pada manufaktur. Penekanan standar ini adalah pada kesesuaian dengan prosedur-prosedur ketimbangan proses manajemen secara keseluruhan. ual intent.
Versi 1994
ISO 9000:1994 menekankan QA melalui tindakan preventif, sebagai ganti dari hanya melakukan pemeriksaan pada produk akhir, namun tetap melanjutkan pembuktian kepatuhan dengan prosedur-prosedur terdokumentasi. Dan karenanya, seperti versi sebelumnya, organisasi cenderung menghasilkan begitu banyak manual prosedur sehingga membebani organisasi tersebut dengan rangkaian birokrasi yang tidak perlu.
Versi 2000
ISO 9001:2000 memadukan ketiga standar ISO 9001, 9002, and 9003 menjadi hanya satu standar yaitu 9001. Prosedur desain dan pengembangan disyaratkan hanya jika organisasi berkaitan secara langsung dengan aktivitas penciptaan produk baru. Versi 2000 ini membuat perubahan mendasar dalam konsep SMM ISO 9000 ini
dengan menempatkan manajemen proses sebagai landasan pengukuran, pengamatan dan peningkatan tugas dan aktivitas organisasi, ketimbang hanya melakukan inspeksi pada produk akhir. Versi 2000 ini juga menuntut keterlibatan manajemen puncak dalam mengintegrasikan manajemen mutu dengan sistem bisnis secara keseluruhan,
dan juga menghindari pendelegasian fungsi-fungsi manajemen mutu ke administrator yunior. Tujuan lainnya adalah meningkatkan efektivitas melalui pengukuran-pengukuran statistik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan
peningkatan berkesinambungan.
Versi 2008
ISO telah me-release edisi terbaru dari standar ISO 9001, yaitu ISO 9001:2008, Quality Management System-Requirements, pada tanggal 14 Nopember lalu. ISO 9001:2008 tidak ada persyaratan baru. Namun ada hal-hal yang perlu diperhatikan dalam standar ISO 9001 versi terbaru ini, yaitu:
§ Untuk membuktikan pemenuhan persyaratan ISO 9001:2008, organisasi harus mampu menyediakan bukti objektif (tidak perlu terdokumentasi) bahwa SMM telah diterapkan secara efektif.
§ Analisis dari proses sebaiknya merupakan sumber untuk menetapkan jumlah dokumen yang diperlukan bagi SMM, guna memenuhi persyaratan ISO 9001:2008. Bukan dokumentasi yang menentukan proses.
§ ISO 9001:2008, memberikan fleksibilitas bagi organisasi untuk memilih pendokumentasian SMM, memungkinkan setiap organisasi mengembangkan jumlah minimum dari dokumentasi yang diperlukan untuk mendemonstrasikan perencanaan yang efektif, operasi dan kontrol prosesnya serta penerapannya dan peningkatan
dari efektifitas SMM.
§ Penekanan bahwa ISO 9001 mensyaratkan “Documented quality management system”, and not a “system of documents”.
Selain itu juga disampaikan bahwa dalam masa transisi, dari ISO 9001:2000 ke ISO 9001:2008, ISO dengan IAF (International Accreditation Forum) menyetujui sebuah implementation plan diantaranya:
§ ISO-9001:2008 telah dipublikasikan pada 14 Nopember 2008
§ Satu tahun setelah publikasi ISO 9001:2008, semua sertifikat akreditasi yang
diterbitkan (baru maupun resertifikasi) harus mengacu ke ISO 9001:2008
§ 24 bulan setelah publikasi ISO 9001:2008, semua sertifikat yang dterbitkan sesuai ISO 9001:2000 tidak berlaku.
Organisasi yang telah memiliki sertifikat ISO 9001:2000 sebaiknya menghubungi Lembaga Sertifikasi untuk menyetujui program untuk menganalisa klarifikasi ISO 9001:2008 dengan SMM yang diterapkannya. Organisasi yang telah memiliki sertifikat ISO 9001:2000, sebaiknya berpikiran bahwa sertifikat ISO 9001:2000 mempunyai status yang sama dengan sertifikat ISO 9001:2008 pada masa transisi.
Organisasi yang sedang dalam proses sertifikasi ISO 9001:2000 sebaiknya berubah menggunakan ISO 9001:2008 untuk sertifikasinya. Lembaga Sertifikasi yang telah diakreditasi harus menjamin bahwa auditornya mengetahui akan klarifikasi ISO 9001:2008, dan implikasinya, dalam melaksanakan audit sesuai ISO 9001:2008 tersebut. Konsultan dan Lembaga pelatihan disarankan untuk mengetahui akan klarifikasi ISO 9001:2008 serta menentukan kebutuhan untuk memperbaharui program pelatihan/dokumentasi dan perubahan lainnya yang diperlukan untuk
pelaksanaan pelatihan / konsultasi ISO 9001:2008.
ISO 9000:1987 memiliki struktur yang sama dengan BS 5750, dengan 3 (tiga) model SMM, pemilihan didasarkan pada ruang lingkup aktivitas suatu organisasi:
§ ISO 9001:1987 Model, untuk penjaminan mutu (QA = quality assurance) dalam desain, pengembangan, produksi, instalasi dan pelayanan bagi organisasi yang memiliki aktivitas menciptakan produk baru.
§ ISO 9002:1987 Model, untuk QA dalam produksi, instalasi dan pelayanan yang dasarnya sama dengan ISO 9001:1987 namun tanpa aktivitas menciptakan produk baru.
§ ISO 9003:1987 Model, untuk QA dalam pengujian dan inspeksi akhir saja.
§ ISO 9000:1987 dipengaruhi oleh standar militer di Amerika Serikat khususnya, namun juga cocok diterapkan pada manufaktur. Penekanan standar ini adalah pada kesesuaian dengan prosedur-prosedur ketimbangan proses manajemen secara keseluruhan. ual intent.
Versi 1994
ISO 9000:1994 menekankan QA melalui tindakan preventif, sebagai ganti dari hanya melakukan pemeriksaan pada produk akhir, namun tetap melanjutkan pembuktian kepatuhan dengan prosedur-prosedur terdokumentasi. Dan karenanya, seperti versi sebelumnya, organisasi cenderung menghasilkan begitu banyak manual prosedur sehingga membebani organisasi tersebut dengan rangkaian birokrasi yang tidak perlu.
Versi 2000
ISO 9001:2000 memadukan ketiga standar ISO 9001, 9002, and 9003 menjadi hanya satu standar yaitu 9001. Prosedur desain dan pengembangan disyaratkan hanya jika organisasi berkaitan secara langsung dengan aktivitas penciptaan produk baru. Versi 2000 ini membuat perubahan mendasar dalam konsep SMM ISO 9000 ini
dengan menempatkan manajemen proses sebagai landasan pengukuran, pengamatan dan peningkatan tugas dan aktivitas organisasi, ketimbang hanya melakukan inspeksi pada produk akhir. Versi 2000 ini juga menuntut keterlibatan manajemen puncak dalam mengintegrasikan manajemen mutu dengan sistem bisnis secara keseluruhan,
dan juga menghindari pendelegasian fungsi-fungsi manajemen mutu ke administrator yunior. Tujuan lainnya adalah meningkatkan efektivitas melalui pengukuran-pengukuran statistik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan
peningkatan berkesinambungan.
Versi 2008
ISO telah me-release edisi terbaru dari standar ISO 9001, yaitu ISO 9001:2008, Quality Management System-Requirements, pada tanggal 14 Nopember lalu. ISO 9001:2008 tidak ada persyaratan baru. Namun ada hal-hal yang perlu diperhatikan dalam standar ISO 9001 versi terbaru ini, yaitu:
§ Untuk membuktikan pemenuhan persyaratan ISO 9001:2008, organisasi harus mampu menyediakan bukti objektif (tidak perlu terdokumentasi) bahwa SMM telah diterapkan secara efektif.
§ Analisis dari proses sebaiknya merupakan sumber untuk menetapkan jumlah dokumen yang diperlukan bagi SMM, guna memenuhi persyaratan ISO 9001:2008. Bukan dokumentasi yang menentukan proses.
§ ISO 9001:2008, memberikan fleksibilitas bagi organisasi untuk memilih pendokumentasian SMM, memungkinkan setiap organisasi mengembangkan jumlah minimum dari dokumentasi yang diperlukan untuk mendemonstrasikan perencanaan yang efektif, operasi dan kontrol prosesnya serta penerapannya dan peningkatan
dari efektifitas SMM.
§ Penekanan bahwa ISO 9001 mensyaratkan “Documented quality management system”, and not a “system of documents”.
Selain itu juga disampaikan bahwa dalam masa transisi, dari ISO 9001:2000 ke ISO 9001:2008, ISO dengan IAF (International Accreditation Forum) menyetujui sebuah implementation plan diantaranya:
§ ISO-9001:2008 telah dipublikasikan pada 14 Nopember 2008
§ Satu tahun setelah publikasi ISO 9001:2008, semua sertifikat akreditasi yang
diterbitkan (baru maupun resertifikasi) harus mengacu ke ISO 9001:2008
§ 24 bulan setelah publikasi ISO 9001:2008, semua sertifikat yang dterbitkan sesuai ISO 9001:2000 tidak berlaku.
Organisasi yang telah memiliki sertifikat ISO 9001:2000 sebaiknya menghubungi Lembaga Sertifikasi untuk menyetujui program untuk menganalisa klarifikasi ISO 9001:2008 dengan SMM yang diterapkannya. Organisasi yang telah memiliki sertifikat ISO 9001:2000, sebaiknya berpikiran bahwa sertifikat ISO 9001:2000 mempunyai status yang sama dengan sertifikat ISO 9001:2008 pada masa transisi.
Organisasi yang sedang dalam proses sertifikasi ISO 9001:2000 sebaiknya berubah menggunakan ISO 9001:2008 untuk sertifikasinya. Lembaga Sertifikasi yang telah diakreditasi harus menjamin bahwa auditornya mengetahui akan klarifikasi ISO 9001:2008, dan implikasinya, dalam melaksanakan audit sesuai ISO 9001:2008 tersebut. Konsultan dan Lembaga pelatihan disarankan untuk mengetahui akan klarifikasi ISO 9001:2008 serta menentukan kebutuhan untuk memperbaharui program pelatihan/dokumentasi dan perubahan lainnya yang diperlukan untuk
pelaksanaan pelatihan / konsultasi ISO 9001:2008.
Source : Mas Maskal, Made rekan2 QMS Forum, http://iso-90012008.net/iso-9001-history/ dan masih banyak lagi... Lingkungan sekitar... SNI, BSN.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar